Podmínky vrácení Česká republika

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Den převzetí zboží se do lhůty nezapočítává. Prvním dnem je následující kalendářní den. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta následující pracovní den.

Pokud jedna objednávka obsahuje více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu. Při dodání po několika částech běží od převzetí poslední části. U smlouvy o pravidelném dodávání zboží po sjednanou dobu běží od převzetí první dodávky.

Rozhodující je převzetí spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Spotřebitel může odstoupit také před převzetím zboží.

Odstoupení můžete oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Není nutné uvádět důvod, získat předchozí souhlas prodávajícího ani současně posílat e-mail a listinný formulář.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést jméno, kontakt, označení vraceného zboží a číslo objednávky, pokud je známé.

Chybějící číslo objednávky nebo nepoužití formuláře samo o sobě nečiní odstoupení neúčinným, pokud lze určit smlouvu a projev vůle spotřebitele. Odstoupit lze za příslušných podmínek také pouze ohledně části objednávky.

Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne oznámení odstoupení, ledaže prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne.

Pro dodržení lhůty stačí, aby bylo zboží nejpozději poslední den odesláno.

Adresa pro vrácení zboží

Zboží doporučujeme vhodně zabalit, aby se při přepravě nepoškodilo, a uschovat doklad o jeho odeslání.

Původní obal je vhodný, není však podmínkou odstoupení. Předchozí povolení prodávajícího není zákonnou podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.

Při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží na uvedenou adresu, pokud o tom byl před uzavřením smlouvy řádně informován.

Výše nákladů závisí na zvoleném dopravci, rozměrech a hmotnosti zásilky a přepravních podmínkách. Zboží se vrací na adresu společnosti na Slovensku.

Zboží lze rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Vrácení není podmíněno zcela nepoužitým stavem, původní fakturou, původním obalem ani původním záručním listem.

Spotřebitel odpovídá pouze za skutečné snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení, všechny platby přijaté od spotřebitele na základě smlouvy, včetně zákonem stanovených nákladů na původní dodání.

Pokud spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím, vracejí se náklady na dodání pouze ve výši nejlevnějšího běžného způsobu.

Při částečném odstoupení se vracejí platby a případné odpovídající náklady na dodání vztahující se k vrácené části v zákonném rozsahu. Samotné částečné odstoupení neopravňuje prodávajícího k dodatečnému doúčtování původně bezplatné dopravy.

Kdy lze vrácení peněz zadržet?

Prodávající může vrácení plateb zadržet pouze do doby, než:

• obdrží vracené zboží; nebo
• spotřebitel prokáže jeho odeslání.

Rozhodující je skutečnost, která nastane dříve. Toto oprávnění prodávající nemá, pokud nabídl, že si zboží vyzvedne sám.

Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady.

U platby na dobírku lze po výslovné dohodě vrátit peníze převodem na bankovní účet sdělený spotřebitelem.

Právo na odstoupení bez udání důvodu se neuplatní pouze v případech stanovených zákonem.

U sortimentu našeho obchodu mohou podle povahy konkrétního zboží připadat v úvahu zejména:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám; pouhá volba běžné skladové barvy nebo standardní varianty sama o sobě tuto výjimku nezakládá;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
• zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti spotřebitelem není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud jsou skutečně splněny zákonné podmínky této výjimky;
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Pokud spotřebitel nebyl řádně poučen o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta k odstoupení o jeden rok oproti konci původní čtrnáctidenní lhůty. Obdrží-li řádné poučení během tohoto roku, může odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy poučení obdržel.

Pokud je doručené zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, může spotřebitel uplatnit svá zákonná práva z vadného plnění.

Tato práva jsou odlišná od odstoupení bez udání důvodu. Při oprávněné reklamaci hradí prodávající účelně vynaložené náklady na uplatnění práva, včetně přiměřených přepravních nákladů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Podle zákonných podmínek lze požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a případné poškození oznámit dopravci i prodávajícímu a podle možnosti zdokumentovat.

Nesepsání protokolu s dopravcem ani převzetí zásilky bez výhrady samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv z vadného plnění.

Pro oznámení odstoupení můžete využít vzorový formulář nebo online funkci na internetových stránkách.

Použití vzorového formuláře není povinné. Odstoupení lze oznámit také jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem nebo dopisem.

Tyto podmínky vrácení zboží shrnují pravidla pro odstoupení spotřebitele od smlouvy a související vrácení plateb.

Podrobnější úprava smluvních vztahů a reklamací je uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu PopBoy.cz. Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto přehledem omezena.